تعد تجارة المجوهرات واحدة من أهم القطاعات، والتي تعتمد على (الثقة، التميز، العاطفة والجاذبية البصرية)، وذلك في عالمنا اليوم المعتمد على الرقمنة، لهذا فأصبح الإنترنت واحد من أهم الأدوات التسويقية لمتاجر المجوهرات، لهذا سنتحدث في سطورنا عن الدليل الشامل لكيفية زيادة مبيعات متاجر المجوهرات.
كيفية زيادة مبيعات متاجر المجوهرات
قبل أن نتحدث عن الكيفية المثالية لزيادة عدد المبيعاة لمتاجر المجوهرات، علينا أن ندرك جيدًا أن سوق المجوهرات عبر الإنترنت يواجه الكثير من المشكلات والتحديات، حيث لم يعد مجرد امتلاك قطع مجوهرات جميلة وفريدة هو السبب الآساسي للبيع وزيادة المبيعات.
بل ظهر التحدي الحقيقي والأهم في كيفية الوصول للعميل المناسب في الوقت المناسب من قبل متاجر المجوهرات، حيث تظهر مشكلة المتاجر الرقمية للمجوهرات بوضوح في عدة محاور اساسية، والتي تتمثل في التالي:
- ضعف معدلات التحويل.
- المنافسة الشرسة بين المنافسين.
- ضياع الميزانية على حملات تسويقية غير فعالة.
- غياب ثقة العميل بمتاجر المجوهرات الرقمية.
- ركود المبيعات.
وفق تلك النقاط والمحاور الاساسية، يظهر لنا بوضوح مجموعة من العقبات والمشكلات التي تواجه المتاجر الرقمية للمجوهرات، والتي سنتطرق لها بالتفصيل مع أبرز الحلول في سطورنا التالية.
ما هو الوضع الحالي لسوق المجوهرات؟
عندما نشير إلى كيفية زيادة مبيعات متاجر المجوهرات، لابد أن نهتم بوضع السوق وأبرز تحديات العملاء، حيث يواجه أصحاب المتاجر اليوم تحول جذري لسلوك المستهلك؛ حيث يدمج العميل بين البحث الرقمي والشراء الفعلي.
علاوة عن كون وضع السوق يستهدف العميل الباحث عن الثقة وتجارب المستخدمين الفعلية الحقيقية، هذا بجانب قلة الثقة الواضحة من قبل العملاء تجاه المتاجر الرقمية للمجوهرات بدون تقديم أي ضمانات؛ لنخرج من هذا المحور إنطلاقًا لمجموعة هامة من أبرز التحديات التي تواجه متاجر المجوهرات.
أبرز التحديات التي تواجه متاجر المجوهرات
من أجل التحدث والتصدي بالاستراتيجيات التسويقية الرقمية الفعالة لزيادة مبيعات متاجر المجوهرات، كان لابد من أن نوضح أبرز التحديات التي تواجه أصحاب المتاجر، والتي مع فهمها جيدًا تبدأ أولى خطوات زيادة المبيعات، وتتمثل تلك التحديات في التالي:
.1 ارتفاع تكلفة الاستحواذ على العميل
إن المنافسة الشديدة الموجودة على الإنترنت؛ أدت لرفع تكلفة الوصول للعميل المهتم بالأناقة والجمال، ويتضح هذا من خلال تردد العملاء في دفع الكثير من المبالغ على استراتيجيات تسويقية مثل (الإعلانات الممولة) وذلك دون أي وجود لضمانات سواء للمستهلك أو العميل.
.2 عدم وجود تجربة للمستخدمين
لا تهتم الكثير من متاجر المجوهرات الرقمية بكافة أنواع التسويق الرقمي عبر وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها، وذلك يظهر بوضوح في ضعف الصور الخاصة بالمجوهرات، والتي لا تظهر مدى جودتها وأناقتها ولمعانها.
علاوة على عدم مواكبة الموقع أو المتجر الإلكتروني مع الصيغ المناسبة للهواتف الذكية أو الأجهزة الرقمية الآخرى؛ مما يقلل من جودة المعروضات بدون أي سلاسة في التصفح أو ضمانات موثقة داخل الموقع الإلكتروني نفسه.
ما أبرز خطوات زيادة مبيعات متاجر المجوهرات الرقمية
بعدما أوضحنا أبرز وأهم التحديات التي تواجه متاجر المجوهرات، والتي تجعلهم يستفسرون عن كيفية زيادة مبيعات متاجر المجوهرات؛ فكان لابد من أن نوضح الطريقة المثالية لتخطي تلك التحديات بنجاح من خلال خطة تسويقية فريدة، وتتمثل تلك الخطوات في النقاط التالية:
.1 بناء الهوية البصرية للمتجر الرقمي للمجوهرات
تعتبر الهوية البصرية لمتجر المجوهرات؛ هي اساس بناء علامته التجارية، حيث تشكل الصور الجيدة الموضحة لتفاصيل القطعة أبرز ما يجذب العميل للتصفح والمكوث فترة أطول في المتجر الرقمي.
لهذا فلابد من استخدام صور بزاوية عرض مثالية للمجوهرات، بالإضافة إلى مقاطع الفيديو القصير في الإضاءة الطبيعية لعرض القطعة بوضوح تام من كافة التفاصيل، واستخدام صور لعارضين يرتدون المنتج مع توضيح القياسات بشكل دقيق؛ فأنت هنا تستهدف البيع عبر الإنترنت.
.2 تحسين محركات البحث المحلية
عندما يبحث شخص في محيط مدينتك او دولتك عن خاتم للخطوبة؛ فلابد أن يظهر متجرك الرقمي للمجوهرات في مقدمة النتائج على محركات البحث، يأتي هنا دور تحسين محركات البحث المحلية واتباع أفضل الاستراتيجيات والكلمات المفتاحية ذات البحث المحلي العالي.
ومن الجدير بالذكر أن تحسين الملف والخاص (جوجل بيزنيس)، يعتبر واحد من أهم الخطوات الاستراتيجية الفعالة لزيادة مبيعات متاجر المجوهرات.
.3 الحملات الإعلانية الممولة
تعتبر الحملات الإعلانية الممولة؛ أحد أبرز الحلول والخطوات، إن كنت تتسأل عن كيفية زيادة مبيعات متاجر المجوهرات، حيث تستهدف تلك الإعلانات الموجهه العملاء بشكل دقيق وغير عشوائي، فهي تعتمد على البيانات والمعلومات الفعالة لزيادة المبيعات وإعادة الاستهداف.
.4 استخدام المؤثرين
يمتلك المؤثرين قدرة كبيرة في التأثير وتوجيه المستهلكون تجاه متجر او منتج وخدمة معينة، لهذا يفضل استخدام المؤثرين بصورة إيجابية تظهر وترفع من الثقة بالمتجر سواء للشراء أوف لاين أو أون لاين.
يجدر بنا أن نشير في هذه النقطة؛ بأن اختيار المؤثر لا تعتمد فقط على كم يمتلك من متابعين، بل لابد من أن تضع في الحسبان أن يكون هؤلاء المتابعين لديهم نفس التوجهات والاتجاه السلوكي لعلامتك التجارية، وذلك للوصول للعميل المستهدف بشكل أكثر دقة من خلال المؤثر.
ما أبرز الأخطاء التي تقلل المبيعات؟
كما أوضحنا أن سوق متاجر المجوهرات مختلف عن غيره من المنتجات، لهذا يعتبر من الأسواق الحساسة والتي تحتاج لتعامل مختلف من قبل شركات التسويق الرقمية؛ ولهذا سنشير في نقاطنا التالية إلى مجموعة من أبرز الأخطاء التي تقلل مبيعات متاجر المجوهرات.
.1 غياب التفاصيل
عدم توضيح أي تفاصيل عن القطعة، مثل:
- حجمها.
- العيار.
- نوع الأحجار.
- مدة التوصيل.
تعتبر من الخطوط الحمراء التي تقلل من المبيعات، علاوة على أنها تزرع الشك وعدم الثقة في نفس العميل؛ لذا فلابد من وضع جدول متكامل بكافة تفاصيل القطعة، ويفضل وضع فواتير الشراء الرسمية من دار المجوهرات الرسمية لزيادة الثقة.
.2 غياب بوابات الدفع المتعددة
تشكل عملية الدفع وعدم وجود الكثير من بوابات ونظم الدفع؛ أحد أهم العوامل المؤثرة في تقليل معدلات التحويل، لذلك من الضروري إضافة طرق وبوابات الدفع الرسمية والآمنة والموثقة، بالإضافة لتزويد المتجر بنظام للتقسيط؛ مما ييسر على العميل الكثير من المراحل.
.3 غياب خدمة العملاء
يجب أن نشير بأن كيفية زيادة مبيعات متاجر المجوهرات؛ تكون مبنية على جزء من تفاعل خدمة العملاء وتلقيها لكافة الاستفسارات، لهذا إن وجد المستهلك بأنه لا يحظى بأي تقدير أو استجابة ورد فوري على استفساراته؛ فهذا يقلل بوضوح من المبيعات.
يجب أن يتم حل تلك المشكلة، وذلك من خلال تدريب فريق متكامل من خدمة العملاء على مدار 24 ساعة على أسئلة العملاء، علاوة على توفير طريقة للاستفسار عبر الواتس آب وغيره من وسائل التواصل الاجتماعي.
نصائح لزيادة مبيعات متاجر المجوهرات
تتواجد مجموعة متقدمة من الاستراتيجيات والخطط التسويقية، والتي يمكن لأي متجر مجوهرات إضافتها في موقعه الرقمي لزيادة الأرباح والمبيعات، وتلك النصائح جمعناها لكم في التالي:
.1 الواقع المعزز
يمكن إضافة تجربة الواقع المعزز في متجرك الإلكتروني، والتي تتيح للعميل تجربة القطعة افتراضيًا؛ للتأكد من مدى جودتها ومناسبتها له.
.2 برامج الولاء
يقصد هنا ببرامج الولاء؛ بأن يكون العميل المميز لديك له مكانه وتعامل مختلف، فمن الممكن توجيه خصومات خاصة له بمناسبة يوم ميلاده أو خطوبته، وغيرها من البرامج التي تجعل العميل يشعر بتميزه وتفرده لديك.
.3 التغليف المخصص
إن المجوهرات تمتلك تعاملًا خاصًة وفريدًا من قبل العملاء والمستهلكون، لذا فمن الممكن توفير خدمة التغليف المخصص المميز للعميل، بالإضافة لتوفير كارت مناسب يوجهه العميل لشريكه وغيره من الأمور المميزة.
كيف ستساعدك Steps Grow لزيادة مبيعات متجرك الرقمي للمجوهرات؟
تعتبر شركةSteps Grow أحد أهم الشركات في قطاع التسويق الرقمي، حيث ترى أن دورها لا يعتمد فقط على وضع خطة تسويق غير فعالة، بل تستهدف من خلال خططها النمو والزيادة الملموسة في المبيعات والأرباح، لهذا فسنرى أنها من خلال فريقها المتكامل تعي جيدًا أهمية قطاع المجوهرات والتسويق المختلف له.
تعمل من خلال ما توفره من خدمات متكامله على زيادة مبيعات متاجر المجوهرات، وهذا يظهر بشكل واضح من خلال خدماتها التالية:
.1 تحسين محركات البحث
توفر شركة استبس جرو خدمة فعالة وذات أهمية قصوى للمتاجر الرقمية الخاصة بالمجوهرات، حيث تعمل على خلق سلطة ونمكان ثابت لمتجرك في تصدر محركات البحث المحلية والعالمية، وذلك عن طريق استخدام كلمات البحث ذات الذيل الطويل، والتي في العادة يبحث عنها المستهلكين عند البحث عن متجر للمجوهرات.
.2 تحسين تجربة المستخدم
تدرك شركة Steps Grow جيدًا أهمية تحسين تجربة المستخدم للمستهلك ولصاحب المتجر في آن واحد، فهي من خلال تحسين تجربة المستخدم واستخدام أحدث الاستراتيجيات الفعالة في زيادة سرعة التحميل وغيرها من جودة الصور؛ توفر معدلات تحويل عالية للعميل، وبالتالي تزيد القدرة على جذب ثقة العميل وبقاءه في المتجر لمدة أطول، وبالتال تحويله من عميل محتمل لعميل مستهدف ودائم.
.3 بناء الهوية التجارية
تستطيع شركة استبس جرو من خلال فريقها المحترف؛ بناء هوية تجارية بصرية متكاملة وذات بصمة مختلفة، حيث تدرس جيدًا الأهداف المخصصة للمتجر، علاوة على وعيها الكامل بطبيعة المجال ونوعية العملاء المستهدفين؛ بهذا تخرج الشركة بهوية بصرية متكاملة تمث المتجر.
.4 إدارة وتطوير المتاجر الإلكترونية
تدرك الشركة جيدًا الأهمية الخاصة بإدارة المتاجر الإلكترونية؛ لهذا تعمل على تضمين الكثير من الاستراتيجيات التسويقة الفعالة لبناء متجر إلكتروني قوي وموثوق، هذا مع اهتمامها بكافة العوامل التي لا تقلق العميل مثل:
- تجربة المستخدم.
- وسائل الدفع.
- آمن وتشفير البيانات.
.5 الإعلانات الممولة
ترى شركة استبس جرو بأن الإعلانات الممولة أو المدفوعة؛ واحدة من اهم الطرق الفعالة في جذب العملاء المستهدفين؛ لهذا تعمل على بناء استراتيجية إعلانية فعالة لجذب العملاء دون أي هدر في الميزانيات أو إنخفاض لمعدلات التحويل والاستحواذ.
زيادة مبيعات متاجر المجوهرات ليست بمحض الصدفة، بل هي عملية متكاملة من اختيار واستهداف العملاء وتحسين تجربة المستخدم، بالإضافة إلى بناء هوية فاخرة لمتجر المجوهرات؛ لهذا فقد حان الوقت للاستعانة بشريك رقمي لديه باع طويل في زيادة مبيعات المتاجر الرقمية، وهذا ما تقدمه وتوفره شركة Steps Grow.
ما أفضل الطرق لزيادة مبيعات متاجر المجوهرات؟
يمكن زيادة المبيعات من خلال تحسين تجربة العملاء، وتقديم عروض موسمية، والاستفادة من التسويق الرقمي، وعرض المنتجات بشكل جذاب.
كيف يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة مبيعات المجوهرات؟
يساعد في الوصول إلى جمهور أكبر، وعرض المنتجات بطريقة احترافية، وبناء الثقة مع العملاء من خلال المحتوى المرئي والتفاعل المستمر.
هل التصوير الاحترافي للمجوهرات يؤثر على حجم المبيعات؟
نعم، الصور عالية الجودة تبرز تفاصيل المجوهرات وتجذب العملاء، خاصة في المتاجر الإلكترونية.
ما أهمية إنشاء متجر إلكتروني لبيع المجوهرات؟
يوفر المتجر الإلكتروني فرصة للوصول إلى العملاء على مدار الساعة وتوسيع نطاق المبيعات خارج الحدود الجغرافية للمتجر.
كيف يمكن تحسين تجربة العملاء داخل متجر المجوهرات؟
من خلال توفير خدمة عملاء متميزة، وتقديم استشارات متخصصة، وتسهيل عمليات الشراء والدفع.